GSF CLOÉ : un programme de formation à la langue française pour les personnes issues de l’immigration ou éloignées de l’emploi  - GSF

GSF, adhérente au Pacte mondial depuis 2006, est une société spécialisée dans la propreté et les prestations multiservices. L’entreprise œuvre à lutter contre l’illettrisme, l’analphabétisme et l’illectronisme. Sabine Dujarric-Oueslati, Responsable formation, nous explique le programme GSF CLOÉ lancé en 2023.

Avec 141 nationalités différentes parmi vos effectifs, vous avez décidé de vous engager dans un programme de formation spécifique autour de la langue française et des compétences fondamentales. Quels étaient les objectifs de GSF CLOÉ ?

GSF est une société de services de propreté qui opère auprès de 7885  clients à partir de ses 159 établissements de proximité. Le nettoyage est un métier peu attractif, contraignant, avec des horaires décalés et une certaine pénibilité. Le recrutement et le maintien dans les postes sont donc un challenge au quotidien. 20 % des salariés du secteur de la propreté ont en outre des difficultés avec la langue, ce qui peut poser des problèmes de sécurité par exemple quand on ne sait pas lire les consignes, mais aussi des risques d’incompréhension avec son manager ou avec les clients. Il était donc important de pallier ce problème en proposant à nos salariés une formation dédiée.

Il existe deux formations spécifiques pour l’apprentissage des fondamentaux de la langue française : 

• La formation MCCP (Maîtrise des compétences clefs de la propreté) qui est certifiante et dispensée sur 1 an avec 150 heures obligatoires de présence. La formation permet de sortir de l’illettrisme pour les personnes francophones et d’acquérir un certain niveau de langue française pour les personnes non francophones. La formation est adaptée au contexte de notre secteur et permet d’échanger avec les clients, comprendre les consignes de sa hiérarchie et les exigences de sécurité, émettre des informations simples et compréhensibles. Nous proposons cette formation depuis 2012.
• Le certificat CléA s’adresse aussi à des personnes non qualifiées et sans diplôme souvent éloignées de l’emploi, dotées d’un certain niveau de français. Il permet d’acquérir les bases de la lecture, de l’écriture et du calcul et de s’initier au numérique. La formation dure aussi 12 mois (150 heures de formation), ce qui mobilise les collaborateurs environ 2 demi-journées par semaine.

GSF propose les deux formations. En 2023, avec le programme GSF CLOÉ (Calcul, Lecture, Outils digitaux, Écriture), nous avons donné un grand coup d’accélérateur aux formations, en facilitant l’accès aux collaborateurs, en simplifiant les process et en y associant étroitement les managers. 

Avez-vous rencontré des difficultés dans la mise en place de ce programme ?

Une première difficulté est d’ordre organisationnel. Apprendre le français prend du temps. La formation s’étale sur plusieurs mois. La rotation des salariés en poste pour leur permettre de faire cette formation peut être complexe. Le responsable hiérarchique doit donc impérativement être impliqué. Les salariés peuvent en outre être éparpillés sur différents sites et les managers doivent les regrouper au même moment pour qu’ils puissent recevoir cette formation.

Du côté des collaborateurs, ils peuvent avoir du mal à admettre leurs problèmes de langue, de peur du regard de leurs collègues ou managers, voire d’un potentiel licenciement. Ils doivent se mettre à nu pour reconnaître leurs faiblesses et solliciter une formation qui se fait sur la base du volontariat. Les managers doivent faire preuve de tact, car s’il est aisé d’identifier les personnes qui auraient besoin de ces formations, il est plus complexe de les leur proposer sans pointer du doigt une fragilité.

Le groupe s’est donc employé à valoriser ces formations en interne et associer ses clients à la démarche. L’Oréal par exemple a été moteur dans le programme. Leurs salariés sont devenus tuteurs de nos collaborateurs en leur consacrant 1 heure par semaine tous les 15 jours pour les faire travailler leurs exercices. Cela a permis de créer du lien, de changer les regards sur le métier, de motiver et de nourrir la confiance.

En interne, nous avons mis en lumière les réussites en mettant en scène la remise des diplômes, ce qui a encouragé d’autres salariés à se lancer à leur tour. Nous avons vu de la fierté dans leurs yeux.

Quels ont été les principaux bénéfices pour les collaborateurs formés ?

La formation était faite sur le temps de travail et financée. S’ils travaillaient le matin, la formation était dispensée l’après-midi et vice versa avec à la clef un complément salarial. En dehors des avantages matériels, c’est le mot « autonomie » qui est revenu le plus. Autonomie dans le travail bien sûr, mais aussi dans la vie quotidienne. Nous avons par exemple un salarié d’origine étrangère qui préparait son mariage. Il avait besoin de comprendre l’organisation. Certains ont enfin pu déchiffrer le bulletin scolaire de leurs enfants. Un salarié m’a dit un jour : « Mes parents ne parlaient pas le français et n’ont pas pu bénéficier de ces choses-là. C’est une chance. » Ce programme de formation est avant tout une histoire humaine. Il permet aussi de poursuivre sa carrière et de prétendre ensuite à des postes plus élevés, par exemple chef d’équipe.

Quels sont les résultats de ce programme et quels sont vos projets pour l’avenir ?

Aujourd’hui 150 salariés sont en formation et une vingtaine de formations sont en cours. Le programme a bien démarré. Tout le monde sait en interne ce qu’est GSF CLOÉ. Nous avons pour objectif de doubler le nombre de collaborateurs qui suivent cette formation chaque année. C’est compliqué mais réalisable. Nous avons lancé des campagnes d’affichage, nous avons optimisé la communication. Des tuteurs dans nos entreprises clientes ont pu témoigner de leur implication, ce qui a été un vrai levier de recrutement.

Nous sommes également partenaires de l’association #StopIllettrisme qui associe formation professionnelle et tutorat bénévole pour soutenir les salariés en situation d’illettrisme, d’analphabétisme ou d’illectronisme. Le modèle peut être mis en place au sein de l’entreprise pour ses propres collaborateurs ou chez un de ses prestataires.